業(yè)務(wù)經(jīng)理AE=Account Executive （廣告業(yè)和服務(wù)業(yè)的）業(yè)務(wù)經(jīng)理 “AE”的職責(zé)是：對(duì)外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個(gè)真正的 “AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡(jiǎn)單，他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、制作、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。

崗位職責(zé)
 

1、根據(jù)公司和部門銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，開拓、維護(hù)目標(biāo)市場(chǎng)和完成銷售指標(biāo)；

2、維護(hù)已有的渠道，幫助渠道協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括采銷中心主管，門店經(jīng)理、組長(zhǎng)的聯(lián)系；

3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進(jìn)、價(jià)格、銷量、促銷活動(dòng)、市場(chǎng)占有率分析等信息,根據(jù)變化的市場(chǎng)狀況和公司的業(yè)務(wù)方向快速做出積極反應(yīng)；

4、促銷員的管理，包括日常管理、招聘、培訓(xùn)等，并對(duì)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的人員管理工作，對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)，向公司提交人員任免和獎(jiǎng)懲的建議；

5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理，包括樣機(jī)展示、促銷活動(dòng)落實(shí)、pop管理、價(jià)格管理等；

6、每周對(duì)市場(chǎng)上的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)開展活動(dòng)；并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控；

7、了解渠道管理和運(yùn)作，清楚終端情況。

關(guān)系處理
 

1.建立客戶檔案卡，一方面掌握網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對(duì)客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來(lái)和關(guān)系。

2.與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，公司根據(jù)年度發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要求按簽約進(jìn)度、簽約額度計(jì)劃要求等進(jìn)行簽訂年度服務(wù)協(xié)議。規(guī)劃要求合理并保證一定競(jìng)爭(zhēng)力。

3.準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策（如月度、季度等沖臺(tái)階）及時(shí)與客戶溝通，并指導(dǎo)客戶正確理解運(yùn)用。

4.新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶通知發(fā)布所轄網(wǎng)站和直銷人員。

及時(shí)到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)
 

1.溝通、碰頭、座談的制度化，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問題。

2.及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)問題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。

3.加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及售后部門的交流溝通。

4.不得向客戶私自承諾政策（未經(jīng)工貿(mào)書面授權(quán)），不得向公司借錢、借物等。

5.定期書面排查客戶問題，加蓋公章或財(cái)務(wù)章，責(zé)任到人限期解決到位。

6.創(chuàng)造客戶感動(dòng)故事。